Política de envío

🚚 Política de Envíos

TiendaQueens.cl

En TiendaQueens.cl, trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y transparente, cumpliendo con la normativa vigente en Chile.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo Chile, a través de empresas de transporte externas (couriers) o servicios logísticos asociados.

2. Tiempos de Procesamiento

  • Todos los pedidos son preparados en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

  • En periodos de alta demanda (ofertas, fechas especiales), este plazo puede extenderse, lo cual será informado oportunamente.

3. Tiempos de Entrega

Los tiempos de despacho dependerán del destino:

  • Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles

  • Regiones: 2 a 7 días hábiles

  • Zonas extremas: hasta 10 días hábiles

📌 Estos plazos son estimados y pueden variar según la empresa de transporte.

4. Costos de Envío

  • El costo del envío será calculado al momento de la compra y dependerá de:

    • Ubicación del cliente

    • Peso y volumen del pedido

  • En algunos casos, se podrán ofrecer promociones de envío gratis, las cuales serán informadas en el sitio web.

5. Información y Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido:

  • El cliente recibirá un número de seguimiento (tracking).

  • Podrá revisar el estado del envío directamente con la empresa de transporte.

6. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente:

  • Ingresar correctamente los datos de envío (dirección, nombre, teléfono).

  • Estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

📌 En caso de error en los datos o ausencia del cliente, el costo de un nuevo envío podrá ser asumido por el comprador.

7. Retrasos o Incumplimiento en la Entrega

De acuerdo con la normativa chilena:

  • Si el pedido no es entregado dentro del plazo informado, el cliente podrá:

    • Cancelar la compra

    • Solicitar la devolución total del dinero

En caso de retrasos atribuibles a la empresa de transporte (clima, contingencias, etc.), TiendaQueens.cl gestionará el seguimiento para dar una solución oportuna.

8. Productos Dañados o Problemas en el Envío

Si recibes un producto:

  • Dañado

  • Incompleto

  • Distinto al comprado

Debes contactarnos dentro de un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando evidencia (fotos o videos).

En estos casos:

  • Asumiremos los costos de envío asociados a la solución.

  • Se aplicará cambio, reposición o reembolso según corresponda.

9. Intentos de Entrega

Las empresas de transporte podrán realizar hasta 2 intentos de entrega.

Si el pedido no puede ser entregado:

  • Podrá ser devuelto a nuestras bodegas.

  • El cliente deberá asumir el costo de un nuevo despacho.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío, puedes contactarnos:

📧 Correo: ventas@tiendaqueens.cl
📱 WhatsApp: +56936215846
🌐 Sitio web: www.tiendaqueens.cl

💡 Compromiso TiendaQueens

En TiendaQueens.cl, nos comprometemos a cumplir los plazos informados y a mantenerte siempre informado sobre el estado de tu pedido, tal como lo exige la normativa chilena.