Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

TiendaQueens.cl

En TiendaQueens.cl, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, nuestra política cumple con la normativa vigente en Chile, especialmente la Ley del Consumidor (Ley 19.496) y sus modificaciones.

1. Derecho a Retracto (Compras Online)

Si realizaste una compra en nuestro sitio web, tienes derecho a retractarte sin expresión de causa dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para hacer válido este derecho:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones.

  • Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.

  • Debes solicitarlo dentro del plazo indicado.

Una vez aprobado:

  • Se realizará la devolución total del dinero pagado.

  • El reembolso se hará a través del mismo medio de pago o uno acordado contigo.

📌 Nota: Si no recibiste confirmación formal de tu compra, el plazo puede extenderse hasta 90 días.

2. Garantía Legal (6 meses)

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción.

Si tu producto presenta fallas, puedes elegir entre:

  • Cambio del producto

  • Reparación gratuita

  • Devolución del dinero

Aplica cuando:

  • El producto está defectuoso

  • No corresponde a lo comprado

  • Le faltan piezas

  • No cumple con su funcionamiento esperado

3. Cambios y Devoluciones

Para gestionar un cambio o devolución:

  • Debes presentar boleta, factura o comprobante de compra.

  • Contactarnos indicando:

    • Número de pedido

    • Motivo

    • Evidencia (en caso de falla)

Nos reservamos el derecho de evaluar el estado del producto antes de aprobar la solicitud.

4. Productos sin Derecho a Retracto

No aplica el derecho a retracto en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos de uso personal o higiene (una vez abiertos)

  • Productos que hayan sido usados o dañados

  • Productos que por su naturaleza no puedan devolverse

5. Costos de Envío

  • En caso de retracto, el costo del envío de devolución será asumido por el cliente.

  • En caso de producto defectuoso o error en el despacho, el costo será asumido por TiendaQueens.cl.

6. Plazos de Reembolso

Una vez recibido y aprobado el producto:

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • El tiempo puede variar según el medio de pago utilizado.

7. Incumplimiento en la Entrega

Si tu pedido no es entregado dentro del plazo informado:

  • Puedes cancelar la compra

  • Solicitar la devolución total del dinero

8. Contacto

Para solicitar devoluciones o reembolsos, contáctanos:

📧 Correo: ventas@tiendaqueens.cl
📱 WhatsApp: +56936215846
🌐 Sitio web: www.tiendaqueens.cl

💡 Compromiso TiendaQueens

En TiendaQueens.cl, no solo cumplimos con la ley, también buscamos darte una experiencia confiable, rápida y transparente. Nuestro equipo está disponible para ayudarte en todo el proceso.